今年“3·15”

我县围绕

“提升服务效能·共筑满意消费”主题

开展了系列宣传活动

此次活动内容丰富、形式多样

取得了较好的社会反响

举行“3·15”现场宣传活动

县市场监督管理局联合县公安局、司法局、文旅局、住建局、卫健局、农业农村局等相关成员单位参加了此次活动，同时组织花烂漫饮品、葚天酒业等有地域特色的企业也参与其中进行宣传。活动现场通过发放宣传资料、接受咨询等方式向广大消费者科普如何维权、特种设备的安全使用、食品药品、产品质量等和老百姓密切相关的基本常识。现场共发放宣传资料5000余份，接受咨询63起。

推出系列新闻报道

通过“旭东公司坚持服务品质”“宏玮汽贸汽车提升市民消费体验”“食品安全进校园”“计量维权在行动”“无障碍畅通维权渠道”等一系列新闻报道，展示市场监管部门履职尽责，经营主体提升品质体验，为消费者保驾护航、共筑满意消费环境的系列举措。

制作宣传展板 展示工作成效

今年“3·15”共制作“共筑满意消费、筑牢特种设备安全防线、质量安全、食品安全、守护药品安全、守护舌尖安全、价格监管、计量惠民生、十大典型案例”等宣传版面，展示了一年来县市场监督管理局在食品、药品、餐饮、特种设备、价格监管、调解执法等方面的各项工作。

多渠道开展线上线下宣传

我县各大企业、商户、景区等人员密集场所利用电子屏、门头广告栏滚动播放“提升服务效能·共筑满意消费”主题标语，营造良好宣传氛围。利用手机短信群发“提升服务效能·共筑满意消费”维权年主题信息5.6万条。各基层所在辖区所在地设立咨询台进行宣传，并围绕年主题开展了进社区、进企业、进商场、进景区、进学校活动，将宣传资料送到群众手中，为群众答疑解惑。

接下来，县市场监督管理局将再接再厉，持续开展放心消费创建工作，深入推进优化消费环境三年行动，充分发挥12315平台作用，引导市场主体诚信经营，不断加大市场检查力度，助力消费提振，共筑满意消费，为阳城经济高质量发展提供有力的法治保障。

2025年消费者权益保护

工 作 要 点

 

2025年消费者权益保护工作总体要求是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入推进优化消费环境三年行动，按照市场监管总局、省局、市局、县局工作会议要求，创优放心消费环境，保护消费者权益，规范市场秩序，提振消费信心，助力我县高质量发展。（一）深入开展无理由退货工作。指引实体店持续开展线下购物无理由退货工作，鼓励全国布局的品牌连锁实体店、厂商直营实体店、大型连锁商场超市实行跨区域异地异店退换货，不断提升线下无理由退货的覆盖面和承诺兑现率。（二）提升12315工作效能。建立健全投诉处理机制，提高消费维权便利度和满意度。优化12315效能评估评价体系，定期开展自查自纠，对标先进地区整改提升。（三）推动消费纠纷多元化解。推动ODR机制进一步向前端延伸，提升源头化解效能。探索消费投诉信息公示从线上向线下延伸。拓展12315“五进”范围，加强消费维权服务站建设，健全基层消费维权网络。